• 목록
• 답변
• 글쓰기
• 게시판 리스트 옵션
  • 수정
  • 삭제

Внешнее IT-управление и компьютерная поддержка вашего дела

Текущий сегмент невозможен без электронных инструментов. Впрочем эксплуатация своей компьютерного парка требует существенных затрат и профессиональных специалистов. Выходом является ИТ-аутсорсинг.

Что конкретно такое аутсорсинг информационных технологий?

ИТ-аутсорсинг — это практика поручения полного ряда функций по обеспечению активности вычислительной системы внешней компании. Данное может подразумевать в структуре совершенно все: от настройки машин до разработки программного обеспечения и поддержания информационной безопасности.

Взамен найма внутреннего системного администратора или целостного IT-отдела, бизнес составляет контракт с обслуживающей организацией. Данная структура принимает на себя обязательства по деятельности вашей сети. Предприниматель оплачивает конкретную регулярную сумму или возмещает по факту проведенные работы.

Основные направления сторонней IT-помощи

Делегирование функций в IT — понятие обширное. Работы могут кардинально отличаться по сложности и характеру.

• 
  
• Постоянное обслуживание цифровой техники: начальный и наиболее распространенный пакет работ. В эту категорию входит контроль устройств, развертывание обновлений систем, оперативное действие на ошибки и запросы персонала.
  
• Администрирование серверов и корпоративной сети: деятельность с аппаратными серверами или виртуальными сервисами, настройка доменных служб, электронных серверов (Exchange, Postfix и др.), инструментов коллективной взаимодействия.
  
• Поддержание информационной защиты: конфигурирование и управление файрволов, защитных систем, виртуальных частных сетей, аудит защищенности, политики бэкапного бэкапирования информации.
  
• Разработка и сопровождение софта: написание ресурсов, планшетных клиентов, интеграция с посторонними сервисами, изменение функционирующего софта.
  
• IT-поддержка сотрудников (Service Desk / Help Desk): функционирование объединенной зоны регистрации запросов от сотрудников, разъяснение по применению инструментов, удаленное и физическое ликвидация инцидентов.
  

Почему компании полезно прибегать на внешнее IT-обслуживание?

Переключение на внешнюю систему обслуживания обеспечивает бизнесу перечень явных выгод.

• 
  
• Сокращение финансовых затрат: Обслуживание постоянного работника — это не исключительно зарплата, но и налоги, больничные, отдых, обустройство трудового зоны, заказ софта. Привлеченная команда превращает эти изменчивые расходы в прогнозируемый периодический оплату. {Не} необходимо приобретать затратное устройства для опытов или возмещать повышение мастерства работников.
  
• Доступ к знаниям: Аутсорсинговая организация — это, обычно, весь штат экспертов разнообразного направления. Заказчику не необходимо подбирать индивидуально сисадмина, кодера и эксперта по безопасности. Заказчик имеете групповую компетенцию по стоимости одного-единственного сотрудника.
  
• Фокус на основном деле: Разрешение IT-проблем отнимает уйму ресурса у управленцев и профильных работников. Передав эти обязанности на аутсорсера, вы выделяете ресурсы для стратегических целей, маркетинга, продаж, развития товара.
  
• Ясность издержек и управляемость: В договоре четко определены перечень задач и показатель поддержки (SLA — Service Level Agreement). Заказчик определенно представляете, за что перечисляете финансы и качественную оперативность решения неполадок можете требовать.
  
• Масштабируемость: Предприятие расширяется — следует сильнее возможностей и помощи. Фирма сокращается — интенсивность на IT уменьшается. Привлеченная команда позволяет без усилий изменять величину потребляемых мощностей без трудного приема людей и заказа нового железа.
  
• Уверенность: Грамотные структуры держат законодательную и материальную гарантию за качество выполняемых сервисов. Присутствие правил, договоренностей и обеспечений уменьшает шансы остановок и потери данных.
  

Когда нужно оценить об использовании внешнего IT?

Привлеченные IT-услуги — метод, полезный почти для любого бизнеса. Однако существуют обстоятельства, когда подобный процесс является крайне целесообразным.

• 
  
• Начинающий компания: Когда коллектив равен 5-20 человек, содержать своего сисадмина нецелесообразно. Внешняя компания оценивается в гораздо экономичнее.
  
• Отсутствие соответствующих знаний внутри компании: Постоянный сотрудник имеет возможность не владеть нужной квалификацией для осуществления конкретных вопросов (например, настройка 1С или совместимость со особым устройствами). Внешний профи решит эту функцию лучше и грамотнее.
  
• Бурный расширение бизнеса: Расширение цифры пользовательских станций, организация новых точек — большая работа на IT-отдел. Подрядчик с уже имеющимися инструкциями в состоянии предоставить бесшовное увеличение.
  
  
• Жесткие требования к стабильности работы: При условии, что сбой оборудования грозит ощутимыми ущербом, уровень обслуживания (SLA) от профессионального исполнителя — это не излишество, а жизненная нужда. Процедуры отслеживания 24/7 и скорость вмешательства выступают важнейшими критериями определения в выгоде аутсорсинга.
  
• Необходимость в специфических задачах: Перемещение баз в виртуальное пространство, интеграция комплексной учетной программы, реализация проверки рисков. Эти задачи нуждаются концентрации профессионалов на конкретный отрезок работы, что экономически неоправданно осуществлять силами собственного персонала.
  

По какой схеме определить надежного партнера?

Поиск подрядчика по внешнему IT-обслуживанию — серьезный момент. Неверный выбор может привести к неработоспособности, исчезновению данных или ненужным затратам. Необходимо отнестись к этому делу комплексно.

• 
  
• Анализ реноме: Почитайте комментарии на специализированных сайтах. Свяжитесь с их действующими или бывшими заказчиками. Запросите кейсы и кейсы.
  
• Рассмотрение экспертизы: Выясните, профессионалы каких специализаций действуют в компании. Насчитываются ли у них дипломы от производителей железа или программного обеспечения (Microsoft, Cisco, 1С и др.). Как происходит поднятие квалификации инженеров?
  
• Открытость контракта и SLA: Внимательно анализируйте соглашение. В нем призваны быть понятно определены список работ, период ответа на проблемы, процедура исправления конфликтных ситуаций и гарантии за их несоблюдение. Тарифы должна быть прозрачной и постоянной, либо обуславливаться от понятных параметров.
  
• Средства: Поинтересуйтесь, с помощью конкретных программ фирма будет обслуживать вашу сеть. Эксплуатируются ли средства дистанционного контроля и администрирования? Есть ли у них свое решение для регистрации запросов (Service Desk)?
  
• Встреча с инженерами: Свяжитесь с непосредственными техниками, которые будут взаимодействовать с вашей предприятием. Прочувствуйте, как вам приятно с ними вести диалог, в какой степени логично они объясняют профессиональные моменты. Контакт в взаимодействии — залог эффективного партнерства.
  

Заблуждения об привлеченной техподдержке

Касательно сферы привлеченной поддержки образовалось немало мифов, которые препятствуют предпринимателям воспользоваться этим выгодным средством.

• 
  
• Заблуждение 1: Внешний специалист не понимает нашего процессов. Истина: Квалифицированный подрядчик вступает работу с этапа аудита и вникания в детали вашего бизнеса. Профессиональные техники быстро вникают к незнакомым условиям. Более того, мнение со стороны часто помогает найти внутренние ошибки и предложить лучшие решения.
  
• Миф 2: «Это ненадежно, другие похитят данные. Факт: Репутация для профессиональной организации — это капитал, полученный временем. Утечка клиентских информации тождественна краху бизнеса. seyes.ru Из-за этого серьезные компании сегмента обращают защите главное внимание. Оформляются соглашения о конфиденциальности (NDA), используются безопасные каналы, осуществляются периодические проверки защиты.
  
• Стереотип 3: Внешний специалист будет делать долго, до него нельзя связаться. Истина: Скорость и степень поддержки определяются контрактом (SLA). Промежуток ответа жестко установлено и за его невыполнение установлены наказания. Сверх того, дистанционный контроль и автоматизированные механизмы фиксации проблем часто позволяют откликаться оперативнее, чем внутренний сотрудник, который в состоянии быть загружен другими проблемами.
  
• Стереотип 4: «Это затратно. Эксперты возможного партнера прибывают на объект или получают внешний право к вашим устройствам. Эти эксперты формируют полный описание о существующем состоянии инфраструктуры, обнаруживают слабые точки и дают варианты по совершенствованию.
  
• Определение требований и формирование технического документа документации. Общими усилиями с подрядчиком вы прописываете, какие именно задачи возлагаются на аутсорсинг, что собой представляют стандарты успешности их осуществления, какой необходимый результат.
  
• Оформление соглашения и регламентов SLA. Документальное оформление всех соглашений. Пристальное роль обращается разделам об гарантиях, тарифах и методе расторжения работы.
  
• Конфигурирование системы к передаче. Партнер в состоянии рекомендовать сделать определенные работы для доведения вашей оборудования к стандартам, гарантирующим способность качественного сопровождения (например, типизация железа, настройка агентов мониторинга).
  
• Передача функций и начало обслуживания. Выполняется последняя согласование знаний и ключей. После этого этапа партнер запускается к проведению своих обязательств в рамках с оформленными инструкциями.
  

Перспективы сегмента внешнего IT-обслуживания

Сегмент сторонней техподдержки не прекращает расти, подстраиваясь под новые реалии периода.

• 
  
• Увеличение востребованности на удаленные сервисы: Предприятия все более часто отказываются от содержания внутренних серверов в пользу использования онлайн платформы (IaaS, PaaS). Компании интенсивно улучшают знания в этой сегменте, давая работы по перемещению в виртуальное пространство и настройке платежей на него.
  
• Повышение важности информационной безопасности: С развитием количества кибератак, сервисы по обеспечению безопасности становятся не лишь факультативной возможностью, а жизненно требуемым элементом каждого соглашения на привлеченную поддержку. Спрос на узкие центры мониторинга безопасности (Security Operations Centers) и поставщиков безопасности (Managed Security Service Providers) может быть только расти.
  
• Роботизация повседневных процессов: Профессиональные структуры все активнее применяют инструменты оптимизации контроля, настройки патчей, первичного обработки сбоев и даже генерации скриптов с использованием нейросетевого алгоритмов AI. Подобное обеспечивает уменьшать цену и улучшать быстроту ответа.
  
• Ко-сорсинг (Co-sourcing): Популярность увеличивает подход, при которой собственный IT-отдел активно работает с привлеченными специалистами. Внутренние сотрудники занимаются главными задачами и глубоко осведомлены деятельность, а партнеры берут на себя обыденные операции, специфические работы или дают подстраховочную компетенцию в редких нишах.
  

Подводя итог итога

Привлечение сторонних IT-специалистов и технологическая поддержка — это не просто возможность уменьшить расходы. Это важный инструмент повышения эффективности предприятия, поддержания его надежности и успешности. Правильный подход к поиску партнера и выстраиванию отношений с ним способствует руководителю сконцентрироваться на росте личного предприятия, делегировав цифровую обыденность и трудные проблемы специалистам.

В обстоятельствах, когда системы развиваются с всяким моментом, пребывать «собственным мастером по любому» является не лишь сложно, но и весьма нецелесообразно. Привлеченная поддержка обеспечивает доступ к миру экспертных умений по адекватной стоимости, переводя ИТ из позиции издержек в фактический источник роста и профессионального выгоды.